Reklamačný poriadok

furrify.eu | Potreby pre domáce zvieratá

Platný a účinný od 12. 5. 2026 | Vypracovaný podľa zákona č. 108/2024 Z. z. a Občianskeho zákonníka v znení od 1. 7. 2024

⚠️ Dôležité upozornenie – prečítajte si pred reklamáciou:

Zákonom stanovená záručná doba je 24 mesiacov, avšak záručnú dobu nemožno zamieňať so životnosťou výrobku. Tieto dva pojmy majú odlišný význam a sú často nesprávne chápané:

Záručná doba (24 mes.) = lehota, počas ktorej môže kupujúci uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ktoré sa vyskytnú a ktoré existovali už pri prevzatí tovaru.
Životnosť výrobku = doba, počas ktorej je výrobok pri správnom používaní schopný plniť svoju funkciu. Životnosť nie je daná zákonom, závisí od povahy tovaru, intenzity používania a starostlivosti.

Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, mechanické poškodenie spôsobené nesprávnym používaním ani na vady, ktoré vznikli po prevzatí (napr. roztrhaná hračka, opotrebovaný obojok). Bližšie vysvetlenie v Článku 4.

Článok 1 – Identifikácia predávajúceho a právny rámec

Tento Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom elektronického obchodu www.furrify.eu.

Predávajúci	SAGA TRADE s.r.o.
IČO	52 918 700
IČ DPH	SK2121226107
E-mail	info@furrify.eu
Web	https://furrify.eu

Právny rámec:

zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (účinný od 1. 7. 2024)
zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (§ 499 – 510, § 619 – 627 v znení od 1. 7. 2024)
Smernica EÚ 2019/771 o predaji tovaru
Smernica EÚ 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov

Článok 2 – Zodpovednosť predávajúceho za vady

V súlade s § 619 a § 620 Občianskeho zákonníka predávajúci zodpovedá za:

Vady, ktoré má tovar v čase prevzatia kupujúcim (zjavné aj skryté vady existujúce pri dodaní)
Vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe a o ktorých možno preukázať, že už existovali v čase prevzatia tovaru, hoci sa prejavili neskôr

Predávajúci nezodpovedá za:

vady spôsobené bežným opotrebením tovaru (viď Článok 4)
mechanické poškodenie zavinené kupujúcim, treťou osobou alebo zvieraťom
poškodenie vzniknuté používaním tovaru v rozpore s návodom alebo účelom
vady, o ktorých bol kupujúci informovaný pri kúpe (napr. tovar predávaný za nižšiu cenu pre konkrétnu vadu)
vady spôsobené živelnou udalosťou, zásahom tretích osôb alebo extrémnymi podmienkami
poškodenia spôsobené nedostatočnou údržbou alebo skladovaním tovaru

Článok 3 – Záručná doba

3.1 Všeobecná záručná doba

V súlade s § 620 Občianskeho zákonníka je záručná doba 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Začína plynúť okamihom, keď kupujúci tovar prevzal od predávajúceho alebo prepravcu.

3.2 Tovar so spotrebnou dobou alebo dátumom trvanlivosti

Pri tovare s vyznačeným dátumom minimálnej trvanlivosti alebo dátumom spotreby sa záručná doba končí dátumom uvedeným na obale, ak je tento dátum kratší ako 24 mesiacov.

Príklady v sortimente furrify.eu:

krmivá pre psy, mačky a iné zvieratá (suché aj mokré)
maškrty, pamlsky, žuvačky a dentálne tyčinky
vitamíny, minerály a kŕmne doplnky
antiparazitárne prípravky (kvapky, spreje, obojky proti kliešťom)
šampóny, kondicionéry a dezinfekčné prípravky

3.3 Rýchlo sa kaziaci tovar

Pri rýchlo sa kaziacom tovare (napr. mrazené krmivá, surové mäso typu BARF) zodpovedá predávajúci v zmysle § 619 ods. 2 Občianskeho zákonníka iba za vady existujúce pri prevzatí tovaru. Vady takéhoto tovaru je potrebné oznámiť najneskôr v deň prevzatia, inak právo zaniká. Furrify.eu spravidla takýto tovar nepredáva; ustanovenie je uvedené pre úplnosť.

3.4 Tovar predávaný za zníženú cenu pre konkrétnu vadu

Pri tovare predávanom za nižšiu cenu z dôvodu konkrétnej vady (§ 619 ods. 1 OZ) predávajúci nezodpovedá za tú vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Záruka 24 mesiacov sa však vzťahuje na všetky ostatné prípadné vady.

3.5 Použitý tovar

Furrify.eu nepredáva použitý tovar. V prípade, že by takýto tovar bol zaradený do ponuky, bude pri ňom výslovne uvedené, že ide o použitý tovar, a záručná doba bude minimálne 12 mesiacov (§ 620 ods. 2 OZ).

Článok 4 – Záručná doba vs. životnosť výrobku

📌 Tento článok je zásadný pre správne pochopenie reklamácií.

4.1 Čo je životnosť výrobku

Životnosť výrobku je doba, počas ktorej je výrobok pri správnom používaní, primeranej intenzite a odporúčanej starostlivosti schopný plniť svoju funkciu. Životnosť nie je stanovená zákonom a závisí od:

povahy výrobku (materiál, konštrukcia, technológia výroby)
spôsobu a intenzity používania (denné používanie vs. občasné, veľký pes vs. malý, dospelé zviera vs. šteňa)
dodržiavania pokynov na používanie a údržbu
podmienok skladovania a vplyvov prostredia

V zmysle stanoviska Slovenskej obchodnej inšpekcie: „V žiadnom prípade nemožno zamieňať záručnú dobu so životnosťou výrobku. Životnosť výrobku je daná spôsobom a intenzitou používania.“

4.2 Rozdiel medzi vadou a opotrebením

Záruka pokrýva iba vady — t. j. nedostatky vzniknuté pri výrobe, zlým materiálom alebo konštrukčnou chybou, ktoré existovali už pri prevzatí. Bežné opotrebenie nie je vada a nezakladá nárok na reklamáciu.

4.3 Príklady – kedy ide o opotrebenie a nie o vadu

Tovar pre zvieratá je špecifický — používa ho zviera, ktoré ho hryzie, drape, ťahá, slintá naň, nosí v rôznych podmienkach. Pri nasledujúcom tovare je životnosť spravidla výrazne kratšia ako 24 mesiacov a reklamáciu na bežné opotrebenie nemožno uznať:

Druh tovaru	Bežné opotrebenie (nie je vada)
Hračky pre psy a mačky (loptičky, plyšáky, gumové hračky, lana)	prehryznutie, roztrhanie, vykuchaná výplň, ohryzené hrany, zubné stopy
Obojky a postroje	odreté miesta, stmavnutie, vyblednutie farby, opotrebovaná pracka, ohryznutá látka
Vodítka a stopovacie laná	opotrebenie karabíny, prederavené miesta po prehryznutí, zmäkčenie materiálu
Pelechy, podstielky, deky	premočenie, zápach, ohryznuté rohy, vytrhnutá výplň, sploštenie vankúša
Misky na vodu a krmivo	zubné stopy, škrabance, vyblednutie, deformácia plastu pri umývaní v umývačke
Klietky, prepravky, búdy	ohryzené mreže, škrabance, opotrebovaný zámok pri častom otváraní
Náhubky	opotrebenie remienkov, deformácia tvaru pri použití
Kefy, hrebene, strojčeky na strihanie	opotrebovanie štetín, tupé čepele, opotrebenie batérie

4.4 Kedy ide o vadu (uznateľnú reklamáciu)

Reklamácia bude uznaná, ak ide o skutočnú vadu výrobku existujúcu pri prevzatí, najmä:

prasknuté zvary alebo zlomená konštrukcia hneď po prvom použití
chýbajúca alebo nefunkčná súčiastka (napr. pracka, karabína, zámok)
zlý materiál (zafarbený, znečistený, plesnivý už pri otvorení)
nesúlad s popisom (iná veľkosť, farba, prevedenie ako objednané)
nefunkčnosť elektronického prvku (napr. dávkovač krmiva, antiparazitný obojok s elektronikou)

Článok 5 – Hranica 12 mesiacov: dôkazné bremeno

📌 Toto je dôležitý právny rozdiel, ktorý ovplyvňuje priebeh reklamácie.

Občiansky zákonník (§ 622 ods. 4) rozlišuje dva časové úseky v rámci 24-mesačnej záručnej doby, ktoré majú odlišné pravidlá pri dokazovaní existencie vady:

Kedy reklamuje	Predpoklad zákona	Postup pri zamietnutí
Prvých 12 mesiacov od kúpy	Predpokladá sa, že vada existovala už pri prevzatí tovaru	Predávajúci môže reklamáciu zamietnuť iba na základe odborného posúdenia (znalecký posudok). Náklady na odborné posúdenie znáša predávajúci.
Od 13. do 24. mesiaca od kúpy	Spotrebiteľ musí preukázať, že vada existovala v čase prevzatia tovaru	Predávajúci môže reklamáciu zamietnuť na základe vlastného posúdenia, ak má primerané dôvody. Spotrebiteľ si môže dať vyhotoviť vlastný odborný posudok.

Tento rozdiel je nutné chápať tak, že 24-mesačná záruka neznamená automatický nárok na výmenu alebo vrátenie peňazí. Spotrebiteľ musí preukázať, alebo zákon predpokladá, že vada vznikla nie opotrebovaním, ale ako následok výrobnej chyby existujúcej pri prevzatí.

Článok 6 – Lehota na vytknutie vady

V súlade s § 599 a § 619 Občianskeho zákonníka je kupujúci povinný:

Vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia
Najneskôr do uplynutia záručnej doby 24 mesiacov
Pri tovare s dátumom spotreby najneskôr do uplynutia tohto dátumu
Pri rýchlo sa kaziacom tovare okamžite pri prevzatí

Po uplynutí týchto lehôt právo zo zodpovednosti za vady zaniká.

Článok 7 – Spôsob uplatnenia reklamácie

7.1 Kde uplatniť reklamáciu

E-mailom na adresu info@furrify.eu s priložením fotografií vady a opisom závady
Poštou na adresu sídla spoločnosti SAGA TRADE s.r.o.

7.2 Náležitosti reklamácie

meno, priezvisko, adresu a kontaktné údaje kupujúceho
číslo objednávky alebo kópiu dokladu o kúpe (faktúru)
presné označenie reklamovaného tovaru
popis vady a okolnosti, za ktorých sa vyskytla (kedy bola vada zistená, ako sa prejavuje)
informáciu o spôsobe používania tovaru pred zistením vady
fotografie vady (čo najpodrobnejšie)
požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava / výmena / zľava / odstúpenie od zmluvy)

7.3 Potvrdenie o prijatí reklamácie

Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o prijatí reklamácie bez zbytočného odkladu. Pri reklamácii uplatnenej e-mailom je potvrdenie doručené elektronicky, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení.

Článok 8 – Práva kupujúceho z vadného plnenia

Ak je vada uznaná za oprávnenú reklamáciu, kupujúci má v zmysle § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka tieto práva:

8.1 Odstrániteľná vada

Bezplatné odstránenie vady opravou, alebo
Výmena vadnej veci alebo súčasti, ak to nie je neúmerné povahe vady

8.2 Neodstrániteľná vada brániaca užívaniu

Výmena veci, alebo
Odstúpenie od zmluvy s vrátením kúpnej ceny

8.3 Opakovaná vada

Ak sa tá istá vada po oprave opätovne vyskytne alebo pre väčší počet vád nemožno vec riadne užívať, kupujúci má právo na výmenu alebo odstúpenie od zmluvy.

8.4 Iné neodstrániteľné vady

Pri iných neodstrániteľných vadách (ktoré nebránia užívaniu) má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.

Článok 9 – Lehota na vybavenie reklamácie

⏱️ Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa kupujúci a predávajúci nedohodnú na dlhšej lehote.

Predávajúci je povinný:

O reklamácii rozhodnúť ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní
Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady
Vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia
Vydať písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní

Ak predávajúci reklamáciu v lehote 30 dní nevybaví, kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru za nový.

Článok 10 – Zamietnutie reklamácie

V súlade s § 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka, ak predávajúci reklamáciu zamietne, je povinný písomne oznámiť kupujúcemu dôvody zamietnutia.

Pri reklamácii uplatnenej v prvých 12 mesiacoch od kúpy môže predávajúci reklamáciu zamietnuť iba na základe odborného posúdenia tovaru (znalecký posudok od osoby zapísanej v zozname znalcov SR). Kópiu odborného posúdenia musí predávajúci doručiť kupujúcemu do 14 dní od vybavenia reklamácie.

Pri reklamácii uplatnenej po uplynutí 12 mesiacov môže predávajúci zamietnuť reklamáciu aj na základe vlastného posúdenia, ak má primerané dôvody (napr. zjavné bežné opotrebenie, mechanické poškodenie kupujúcim).

Ak kupujúci s rozhodnutím nesúhlasí, môže si dať vyhotoviť vlastný znalecký posudok a požiadať o opätovné prešetrenie. Ak posudok preukáže zodpovednosť predávajúceho, opätovne uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť a predávajúci je povinný uhradiť kupujúcemu náklady na posudok. Kupujúci sa tiež môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo subjekt alternatívneho riešenia sporov (viď Článok 13).

Článok 11 – Predĺženie záručnej doby

Doba od uplatnenia reklamácie až do vybavenia reklamácie sa do záručnej doby nezapočítava.

Ak dôjde k výmene tovaru, začína plynúť záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru (§ 627 OZ). Pri výmene súčasti, na ktorú bola poskytnutá záruka, plynie nová záručná doba iba na túto súčasť.

Článok 12 – Náklady reklamácie

Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci znáša:

náklady na opravu alebo výmenu tovaru
náklady na dopravu späť ku kupujúcemu
náklady na odborné posúdenie (pri reklamácii v prvých 12 mesiacoch)

Ak je reklamácia neoprávnená, kupujúci znáša náklady na dopravu späť ku kupujúcemu.

Predávajúci nepreberá zásielky zaslané na dobierku.

Článok 13 – Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci-spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, môže spotrebiteľ podať návrh na alternatívne riešenie sporu.

Subjekt ARS	Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Adresa	Ústredný inšpektorát SOI, Prievozská 32, 820 07 Bratislava
Web	www.soi.sk
Online riešenie sporov (EÚ)	https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Článok 14 – Reklamácie podnikateľov

Kupujúci, ktorý nakupuje tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti (objednávka s uvedením IČO), nemá postavenie spotrebiteľa. Zodpovednosť za vady v takom prípade upravuje Obchodný zákonník (§ 422 a nasl. zákona č. 513/1991 Zb.), nie Občiansky zákonník. Práva môžu byť obmedzené individuálne dohodou strán.

Článok 15 – Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok elektronického obchodu furrify.eu. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s ním oboznámil.

Predávajúci si vyhradzuje právo Reklamačný poriadok kedykoľvek zmeniť. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na furrify.eu/reklamacny-poriadok. Na reklamácie uplatnené pred zmenou sa vzťahuje znenie platné v čase uplatnenia.

Právne vzťahy neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. a ďalšími predpismi SR.

Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 12. 5. 2026.

SAGA TRADE s.r.o. | IČO: 52 918 700 | info@furrify.eu | www.furrify.eu

📋 Stiahnite si reklamačný formulár:📄 Stiahnuť reklamačný formulár (PDF)

Formulár vyplňte a zašlite spolu s fotografiami vady na e-mail info@furrify.eu, alebo poštou spolu s reklamovaným tovarom